Свыше 13,5 тысяч обращений поступило к специалистам в Центрах по обслуживанию клиентов «Тюменьэнерго» в течение первого полугодия этого года. Офисные отделения ЦОК работают в каждом из девяти филиалов компании. В основном, клиенты обращаются по традиционным темам: технологическому присоединению – 9383, услугам передачи электроэнергии – 1708, коммерческому учету электричества – 395. Среди категорий обращений, на первом месте заявки на оказания услуг.

Как и раньше, большую часть обращений – приблизительно 65% - составляют заявки, которые оформляются непосредственно при очном приеме в Центрах по обслуживанию клиентов. Оставшиеся – с использованием call-центра, в том числе по телефону горячей линии, а также интерактивных сервисов, к примеру, «личного кабинета» на веб-сайте «Тюменьэнерго». Напоминаем, что по сравнению с минувшим годом функционал сервисов для клиентов значительно доработали. Таким образом, у зарегистрированных пользователей «личного кабинета» появилась возможность задавать вопросы специалистам, сообщать информацию, оставлять жалобы, писать отзывы о работе компании и делиться мнением о ее деятельности, после заполнения анкеты. Кроме того, реализовали рассылку новостей предприятия, благодаря которой потребитель получает на почту свежую информацию о компании и ее сервисах.