Сотрудники «Тюменской энергосбытовой компании» поведали о результатах анкетирования пользователей, которое было проведено в прошлом году. В анкетировании принимали участие 2120 потребителей. Они заполняли анкеты в клиентских офисах. Анкетирование проводилось в 3 этапа, во время которых абоненты имели возможность поставить оценку работе сотрудников в межрайонных отделениях «ТЭК», качеству обслуживания, удобству услуг и сервисам компании, внешнему виду и комфортности клиентских центров и так далее.

По результатам анкетирования можно было сделать вывод, что в вопросе передачи информации с учетных приборов пользователи в большинстве случаев предпочитают удаленные сервисы. Таким образом, в прошлом году наблюдался рост на 16,6% числа абонентов, которые для передачи данных использовали «Личный клиентский кабинет» на веб-сайте компании (на данный момент в личном кабинете зарегистрированы больше 40 тысяч пользователей), на 7,8% - число абонентов, пользующихся Контактным центром.

Одновременно с этим, было снижено число пользователей, предпочитающих передавать показатели по телефону, либо посещая офисы. Что касается оплаты электроэнергии, большая часть опрошенных (целых 27,8%) отдают предпочтение все тому же методу «вживую», не доверяя банкоматам и терминалам банков. В кассы отделений обращаются 22,6% пользователей, отделениями ФГУП «Почты России» пользуются – 20,3%.

Большинство пользователей (57,1%) знакомятся с информацией о деятельности предприятия на обратной стороне квитанции. Хотя, анкетирование показало, что абоненты начали чаще уделять внимание информационным стендам, имеющимся в клиентских центрах (рост на 6,7%).